Klachtenprocedure
Bij K1 Sports doen we ons best om jou de beste training te geven. Toch kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent — vertel het ons. Hieronder lees je hoe we klachten afhandelen, binnen welke termijn je antwoord krijgt en wat je kunt doen als we er samen niet uitkomen.
Hoe dien je een klacht in?
- Bespreek het direct met je trainer. Veel zaken lossen we ter plekke op.
- Mail naar info@k1sports.nl met "Klacht" in het onderwerp als je er met je trainer niet uitkomt.
- Wij bevestigen je klacht binnen 2 werkdagen en geven aan wie de behandeling oppakt.
- Inhoudelijke reactie binnen 5 werkdagen, met voorstel voor oplossing of vervolgstappen.
- Volledige afhandeling binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan verwijzen we je door (zie hieronder).
Wat heb je nodig?
- Datum en plaats van het voorval (bijv. een specifieke les of incasso)
- Beschrijving van wat er is gebeurd
- Wat je hebt geprobeerd om het op te lossen
- Welk resultaat je verwacht (terugbetaling, excuses, beleidswijziging, et cetera)
Reactietermijnen
| Stap | Termijn |
|---|---|
| Bevestiging ontvangst | 2 werkdagen |
| Inhoudelijke reactie | 5 werkdagen |
| Volledige afhandeling | 14 dagen |
Lukt afhandeling binnen 14 dagen niet, dan laten we dat weten en geven we een nieuwe termijn.
Niet tevreden over onze afhandeling?
Geschillencommissie Sport en Beweging
Onafhankelijke commissie voor consumenten-geschillen in de sportbranche. Vooraf akkoord van K1 Sports niet vereist; check de procedure op degeschillencommissie.nl.
Bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele gerechtelijke procedures lopen via de bevoegde rechter te Amsterdam (zie ook onze algemene voorwaarden, art. 9).
Privacy-gerelateerde klacht
Gaat je klacht over de verwerking van persoonsgegevens? Dan kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Lees ook ons privacybeleid.
Direct contact opnemen
Versie: mei 2026 · K1 Sports Kickboksen · KvK 80854540 · BTW NL003497639B53